인터넷 속도 측정과 최저보장속도
인터넷이 느리다고 느껴져 속도를 재 봐도, 나온 숫자가 정상인지 아닌지를 판단할 기준이 없으면 거기서 멈추게 되는데요.
기준이 되는 값은 상품 이름에 붙은 “최대 500M”이 아니라 약관상 최저보장속도입니다. 여기에 미달하면 요금을 감면받거나 위약금 없이 계약 해지를 요청할 수 있습니다.1
아래에서는 사업자별 약관상 기준 속도와 측정 방법, 장애가 반복될 때의 배상 기준까지 정리했습니다.
최저보장속도란?
최저보장속도는 사업자가 약관에서 최소한 이만큼은 내주겠다고 정해 둔 속도입니다. 상품 이름에 붙는 “최대 200M”, “기가인터넷 최대 500M”는 조건이 가장 좋을 때의 상한선이라 권리의 근거가 되지 않습니다.
그래서 판정은 늘 최저보장속도 쪽에서 이뤄집니다. 미달일 때 무엇을 요구할 수 있는지는 아래 「기준에 못 미칠 때」에서 다룹니다.
상한선 쪽이 실제로 얼마나 나오는지는 별도로 공개됩니다. 등급별 실측 평균과 사업자별 편차는 인터넷 100메가 500메가 차이에 정리해 두었습니다.
요금 감면·해지 기준 바로가기사업자별 약관상 최저보장속도
내 상품의 기준값을 먼저 확인해야 판단이 됩니다(2020년 3월 기준 공시).2
| 사업자 | 서비스 상품 | 약관상 최저보장속도 | 근거 |
|---|---|---|---|
| KT | 스페셜 | 50Mbps | 3 |
| KT | 인터넷 최대 200M | 100Mbps | 4 |
| KT | 기가인터넷 최대 500M | 250Mbps | 5 |
| KT | 10GIGA인터넷 최대 1G | 500Mbps | 6 |
| KT | 10GIGA인터넷 최대 2.5G | 1000Mbps | 7 |
| KT | 10GIGA인터넷 최대 5G | 1500Mbps | 8 |
| KT | 10GIGA인터넷 최대 10G | 3000Mbps | 9 |
| SK브로드밴드 | 스피드 | 5Mbps | 10 |
| SK브로드밴드 | 기가 라이트 | 250Mbps | 11 |
| SK브로드밴드 | 기가 프리미엄 | 500Mbps | 12 |
| SK브로드밴드 | 기가 프리미엄 X 2.5 | 1000Mbps | 13 |
| SK브로드밴드 | 기가 프리미엄 X 5 | 1500Mbps | 14 |
| SK브로드밴드 | 기가 프리미엄 X 10 | 3000Mbps | 15 |
| LG U+ | 프라임 | 5Mbps | 16 |
| LG U+ | 광랜 | 50Mbps | 17 |
| LG U+ | 기가 슬림 | 150Mbps | 18 |
| LG U+ | 기가 | 300Mbps | 19 |
| 딜라이브 | 스마트 광랜 | 30Mbps | 20 |
| 딜라이브 | 스마트 기가 | 300Mbps | 21 |
| LG헬로비전 | 광랜익스트림 | 50Mbps | 22 |
| LG헬로비전 | 플래티넘기가 | 300Mbps | 23 |
| 현대HCN | 프리미엄 | 30Mbps | 24 |
| 현대HCN | 프리미엄플러스 | 300Mbps | 25 |
대체로 상품 최대 속도의 절반이 기준선입니다. 최대 500M 상품에서 300Mbps가 나온다면 광고 대비 느려도 기준(250Mbps)은 넘긴 상태라 감면 사유가 아니고, 200Mbps라면 미달입니다.
기준선이 낮은 상품도 있습니다. 케이블 계열의 보급형 상품은 최저보장속도가 2~5Mbps로 잡혀 있어,24 체감이 아무리 느려도 약관 기준으로는 미달을 주장하기 어렵습니다.
내 상품이 어느 줄에 있는지부터 확인해야 하는 이유네요.
속도를 재는 곳
측정은 두 갈래로 할 수 있습니다.
사업자별 속도측정 사이트가 있습니다. KT는 speed.kt.com,3 SK브로드밴드는 myspeed.skbroadband.com,10 LG U+는 www.uplus.co.kr에서 확인합니다.16
와이즈유저도 사업자 속도측정 사이트로 스스로 점검해 보라고 안내합니다.26
공적인 측정 도구도 있습니다. 인터넷 품질측정은 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 운영하며 인터넷 속도와 경로추적 등을 제공하는 사이트입니다.27 사업자 자체 측정 결과와 별개의 값을 확인하고 싶을 때 쓸 수 있습니다.
한 번 재고 끝내지 않는 편이 좋습니다. 초고속인터넷 품질은 사용하는 컴퓨터 사양과 다운로드 시간, 이용시간대에 따라 차이가 나기 때문입니다.28
저녁 시간대처럼 느려지는 때를 포함해 여러 번 측정하고 기록을 남겨 두면 사업자와 이야기할 때 근거가 됩니다.
이 점검은 가입 단계에서부터 권고되는 항목입니다.26 계약할 때 함께 확인해 둘 것들은 인터넷 가입 절차와 설치 기준에 정리해 두었습니다.
기준에 못 미칠 때 요구할 수 있는 것
미달이 확인되면 선택지는 두 가지입니다. 요금 감면을 받거나, 위약금 없이 계약 해지를 요청하는 것입니다.1
해지 쪽을 고를 때 실제로 얼마가 면제되는지와 사업자 약관의 판정 기준은 인터넷 해지 위약금 계산과 면제·감경 기준에 정리해 두었습니다.
결합상품을 쓰고 있다면 범위가 더 넓어집니다. 약관에서 정한 최저속도 보장 기준 미달로 해지 사유가 생기면 결합상품 전체를 위약금 없이 해지할 수 있습니다(이동통신 계약은 제외).29
요구가 받아들여지지 않을 때는 절차가 하나 더 있습니다. 서비스 품질과 관련된 분쟁은 통신 분쟁조정 신청 방법과 처리 기간의 조정 대상에 들어갑니다.
인터넷 속도 문제 하나로 TV·집전화까지 함께 정리할 수 있다는 뜻이네요. 결합이 풀리는 조건은 인터넷 결합할인 구조와 해지 시 위약금에 정리해 두었습니다.
자주 끊길 때 — 장애 기준과 배상
속도는 나오는데 자꾸 끊기는 경우는 기준이 따로 있습니다.
손해배상 기준은 3시간 이상 또는 월별 누적시간 12시간을 초과해 서비스가 중지되거나 장애로 피해가 생긴 경우입니다.30
위약금 없는 해지 기준은 더 무겁습니다. 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생했거나, 1개월 누적 장애시간이 48시간 이상이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 이때 위약금에는 가입 시 면제한 설치비와 할인혜택도 포함됩니다.31
두 기준을 나란히 놓으면 이렇게 됩니다.
| 상황 | 가능한 조치 |
|---|---|
| 속도가 최저보장속도 미달 | 요금 감면 또는 위약금 없는 해지 |
| 3시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애 | 손해배상 |
| 1시간 이상 장애 월 3회 이상 | 위약금 없는 해지 |
| 월 누적 장애 48시간 이상 | 위약금 없는 해지 |
어느 쪽이든 언제 얼마나 안 됐는지를 남긴 기록이 근거가 됩니다. 장애가 반복된다면 발생 시각과 지속 시간, 고객센터 접수 내역을 그때그때 적어 두는 편이 낫습니다.
속도가 아니라 장비가 문제일 때
측정값이 기준을 넘기는데도 자꾸 끊긴다면 모뎀 쪽을 의심할 수 있습니다. 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리했는데 3회째 하자가 재발하면 임대 장비를 교환받을 수 있습니다.32
기준이 “2회 수리 후 3회째”라서 앞선 수리 이력이 남아 있어야 적용됩니다. 기사 방문이나 원격 조치를 받았다면 날짜와 조치 내용을 기록해 두는 편이 낫습니다.
이사할 때도 속도가 기준이 됩니다. 이전 지역 상품의 속도가 초기 계약 상품 속도의 50%에 못 미치면 소비자는 위약금의 50%만 내고 계약을 해지할 수 있습니다.33
이사 갈 곳의 인터넷 사정이 나쁠 것 같다면 이 조항을 알고 상담하는 편이 유리합니다. 옮길 때 드는 출동비와 해지 사이의 판정 기준은 인터넷 이전설치 비용과 이사할 때 위약금 기준에 따로 정리했습니다.
자주 묻는 질문
최대 500M 상품인데 300Mbps가 나옵니다. 느린 건가요? 기준은 상품 이름의 최대 속도가 아니라 약관상 최저보장속도입니다. 기가인터넷 최대 500M의 최저보장속도가 250Mbps라면5 300Mbps는 기준을 넘긴 상태라 감면 대상이 아닙니다.1
속도가 최저보장속도에 못 미치면 어떻게 되나요? 요금을 감면받거나 위약금 없이 계약 해지를 요청할 수 있습니다.1 결합상품으로 묶여 있다면 최저속도 미달을 사유로 결합상품 전체를 위약금 없이 해지할 수도 있습니다.29
속도는 어디서 재나요? 사업자별 속도측정 사이트26와 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 운영하는 인터넷 품질측정(speed.nia.or.kr)에서 확인할 수 있습니다.27
측정할 때마다 값이 다른데 그대로 믿어도 되나요? 초고속인터넷 품질은 사용하는 컴퓨터 사양, 다운로드 시간, 이용시간대에 따라 차이가 납니다.28 한 번의 결과보다 시간대를 나눠 여러 번 측정한 기록이 근거로 쓸모 있습니다.
인터넷이 자주 끊기는 것도 보상 대상인가요? 3시간 이상 또는 월별 누적시간 12시간을 초과해 서비스가 중지되거나 장애가 생긴 피해는 손해배상 대상입니다.30 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이거나 월 누적 48시간 이상이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.31
-
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 이용」 중 최저보장속도 미달 시 권리, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2 ↩3 ↩4
-
같은 페이지 중 「사업자별 최저보장속도(2020.03)」 표 제목, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 KT 기가인터넷 최대 500M 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2
-
같은 페이지 표 중 KT 10GIGA인터넷 최대 1G 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 KT 10GIGA인터넷 최대 2.5G 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 KT 10GIGA인터넷 최대 5G 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 KT 10GIGA인터넷 최대 10G 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 SK브로드밴드 기가 프리미엄 X 2.5 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 SK브로드밴드 기가 프리미엄 X 5 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
같은 페이지 표 중 SK브로드밴드 기가 프리미엄 X 10 최저보장속도, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩
-
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「현명한 활용 — 인터넷 품질측정」, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2
-
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 가입」 중 품질 편차와 인터넷품질측정 홈페이지, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2
-
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 결합상품 해지」 중 최저속도 미달 시 전체 해지, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2
-
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 해지」 중 잦은 장애 시 위약금 면제, 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩ ↩2
-
같은 페이지 중 장비 3회째 하자 시 교환(소비자분쟁해결기준 2019), 와이즈유저 (2026-08-09 확인). ↩