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인터넷 이전설치 비용과 이사할 때 위약금 기준

Q: 이전설치를 하면 약정이 새로 시작되나요?

이전설치 자체는 계약을 새로 맺는 것이 아니라 계약사항 중 설치장소를 바꾸는 절차입니다. 기존 약정과 잔여기간은 그대로 이어집니다. 약정을 새로 걸면서 할인이나 사은품을 받는 것은 별개의 재약정 계약이므로, 상담 중에 재약정 이야기가 나오면 잔여 약정이 어떻게 되는지부터 확인하는 편이 안전합니다.

Q: 이사 갈 집에서 지금 쓰는 인터넷이 안 된다고 합니다.

계약기간 안이라도 서비스가 안 되는 지역으로 이사하는 경우에는 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 이전 지역 상품의 속도가 처음 계약한 상품 속도의 50%에 못 미치는 경우에는 위약금의 50%만 내고 해지할 수 있습니다.

최종 수정: 2026.08.28 ·작성자: lifebase 편집자

이사하면서 인터넷을 그대로 가져가면 설치 기사 출동비가 붙는데요. KT 기준으로 평일(주간) 36,000원, 야간과 주말·공휴일에는 45,000원입니다.¹ 부가세가 포함된 금액입니다.²

대신 옮기지 않고 해지하는 쪽을 고르면 약정이 남은 만큼 할인반환금이 나옵니다. 그 금액이 어떻게 계산되는지는 인터넷 해지 위약금 계산과 면제·감경 기준에 있습니다. 그래서 이사 앞두고 진짜로 정해야 하는 것은 “얼마 드나”가 아니라 옮길 것인가 끊을 것인가입니다.

아래에서는 이전설치비가 약관에서 어떤 항목으로 잡히는지, 가입 시기에 따라 금액이 어떻게 갈리는지, 그리고 옮기는 대신 해지하는 편이 오히려 싸지는 조건을 정리했습니다.

이전설치비는 ‘출동비’라는 이름으로 청구된다

검색할 때는 “이전설치비”라고 부르지만, 약관에서 이 항목을 찾으면 그런 이름이 없습니다. 청구되는 실제 항목은 엔지니어 출동비입니다. 서비스 이용계약의 수락이나 변경을 이유로 접속회선에 대한 신규설치·설치장소 변경·AS 등을 위해 기사가 출동할 때 드는 실비라는 성격입니다.³

이름을 알아야 하는 이유는 두 가지입니다. 하나는 상담 중에 “이전설치비”가 아니라 “출동비”로 안내받아도 같은 돈이라는 것이고, 다른 하나는 신규설치·이전설치·AS가 같은 항목에서 갈린다는 점이네요.

고객 사유로 AS 출동을 요청하면 별도로 AS엔지니어 출동비 15,000원이 붙습니다.⁴

정부 자료에서 확인되는 원칙도 같은 방향입니다. 설치장소를 변경하려 할 때 이용자는 해당 사업자에게 변경 신청을 하고 이전에 필요한 비용을 부담해야 한다고 되어 있습니다.⁵ 이전설치가 무료라는 안내를 받았다면 그건 제도가 아니라 그 사업자의 프로모션입니다.

해지 위약금 기준 바로가기

가입일자에 따라 금액이 다르다

같은 통신사를 쓰는데도 이웃과 금액이 다르게 나오는 일이 생깁니다. 출동비가 그동안 계속 바뀌어 왔고, 인터넷에 가입한 날짜를 기준으로 그 시점의 요금을 적용하기 때문입니다.⁶

인터넷 가입일	출동비	TV 동시출동	다회선 출동	근거
‘18.3.1 이전	22,000원 (이전 설치비 11,000원)	할인없음	할인없음	⁷
‘18.3.1 ~ ‘19.7.17	27,500원	19,800원 (7,700원 할인)	11,000원 (16,500원 할인)	⁸
‘19.7.18 ~ ‘23.2.19	27,500원	23,100원 (4,400원 할인)	11,000원 (16,500원 할인)	⁹
‘23.2.20 이후 (평일 주간)	36,000원	32,000원 (4,000원 할인)	20,000원 (16,000원 할인)	¹⁰
‘23.2.20 이후 (주말·공휴일·야간)	45,000원	41,000원 (4,000원 할인)	20,000원 (16,000원 할인)	¹¹

읽어낼 지점이 셋 있습니다.

오래 쓴 사람이 싸다. ‘18.3.1 이전 가입이면 22,000원이고, 그중에서도 이전 설치비는 11,000원으로 따로 적혀 있습니다.⁷
묶어서 옮기면 내려간다. TV를 함께 옮기거나 회선이 여러 개면 할인이 붙습니다.¹⁰ 인터넷과 TV 기사를 따로 부르지 말고 같은 날로 잡아야 하는 이유가 여기 있습니다.
요일과 시간대가 금액을 바꾼다. ‘23.2.20 이후 가입자는 평일 주간 36,000원과 주말·야간 45,000원 사이에 9,000원 차이가 납니다.¹ 이삿날이 주말이면 인터넷 기사만 평일로 빼는 선택지가 생깁니다.

여기에 더해 ‘18.3.1 이전 가입고객이 3년 이상 실제로 사용한 경우에는 이전설치비가 면제됩니다. 다만 면제받은 뒤 1년 안에 해지하면 그 금액을 반환해야 합니다.¹² 오래 쓴 회선을 옮기면서 곧 갈아탈 생각이라면 이 조건을 먼저 계산해야 합니다.

이 표는 KT가 공개한 자사 기준입니다. 다른 사업자도 같은 성격의 자료를 공시합니다. SK브로드밴드는 약관 페이지의 관련공시에 “고객측 사유에 따른 출동비 공시”를 올려 두고 있으므로,¹³ 내가 쓰는 통신사의 실제 금액은 그 회사 약관 페이지에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

이사 갈 때 갈림길은 셋이다

이사 앞두고 고를 수 있는 길은 사실상 세 갈래이고, 드는 돈의 성격이 서로 다릅니다.

이사 확정약정이 남았는지 먼저 확인

그대로 옮긴다출동비 부담
약정·잔여기간 유지

약정 중에 해지한다할인반환금 발생
설치비·할인혜택도 포함될 수 있음

자동연장 중에 해지한다위약금 없음

세 번째 갈래가 자주 빠집니다. 약정기간이 끝났는데 새 계약도 해약 신청도 하지 않으면 계약은 자동으로 연장되는데, 자동연장 중에 해지하는 경우에는 위약금을 내지 않습니다.¹⁴ 약정이 이미 끝난 회선이라면 이사는 굳이 옮길 이유가 없는 시점이기도 합니다. 내 약정이 언제 끝나는지, 남았다면 얼마가 나오는지는 인터넷 가입 절차와 설치 기준 쪽에 할인반환금 구조와 면제 사유를 정리해 두었습니다.

옮길 곳에서 서비스가 안 되면 위약금이 면제된다

이사 갈 집에서 지금 쓰는 서비스가 안 되는 경우가 있습니다. 이때는 약정이 남아 있어도 돈 문제가 달라집니다.

서비스가 안 되는 지역으로 이사

위약금 없이 계약 해지

되기는 하는데 속도가 처음 계약의 50% 미만

위약금의 50%만 지급하고 해지

계약기간 안이라도 서비스가 안 되는 지역으로 이사하는 경우에는 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.¹⁵ 이전 지역 상품의 속도가 초기 계약 상품 속도의 50%에 못 미치는 경우에는 위약금의 50%만 지급하고 해지할 수 있습니다.¹⁶

두 번째 줄이 특히 놓치기 쉽습니다. 이사 갈 곳에서 서비스는 되는데 상품 등급이 내려가는 상황, 예컨대 기가 상품을 쓰다가 그 건물에서는 절반 이하 속도밖에 안 나오는 경우가 여기 해당합니다.

상담 전에 이사 갈 주소에서 제공 가능한 상품 속도를 먼저 물어보고 지금 계약 속도와 비교해 두면, 위약금 협상의 근거가 생깁니다. 기준이 되는 속도값은 인터넷 속도 측정과 최저보장속도에 사업자별로 정리해 두었습니다.

결합상품으로 묶여 있다면 계산이 한 겹 더 붙습니다. 인터넷 결합할인 구조와 해지 시 위약금 쪽을 함께 보는 편이 낫습니다.

이전 신청은 ‘계약사항의 변경’이다

이전설치는 새 계약이 아닙니다. 계약자의 명의나 연락처, 이용요금 납부방법, 서비스 종류, 설치장소 등을 변경하려는 경우에는 그 사실을 사업자에게 통보해야 한다고 되어 있고,¹⁷ 이전설치는 그중 설치장소를 바꾸는 절차에 해당합니다.

여기서 나오는 실질적인 차이가 하나 있습니다. 계약사항의 변경이므로 기존 약정과 잔여기간은 그대로 이어집니다. 이전 신청을 하면서 “재약정하면 혜택이 있다”는 안내를 받는 경우가 있는데, 그건 이전설치가 아니라 새 약정을 거는 별개의 계약입니다. 이전만 할 것인지 재약정까지 할 것인지를 상담 중에 분명히 갈라 두어야 나중에 위약금 계산이 어긋나지 않습니다.

개통 시점과 설치 지연 — 이사 날짜와 어긋날 때

개통시점은 이용자가 개통을 신청한 뒤 개통을 확인하거나, 사업자가 전화·팩스·이메일·방문·우편 등으로 개통 사실을 통지한 때로 봅니다.¹⁸ 이삿날 기사가 다녀갔다는 사실만으로 정해지는 것이 아니라는 뜻입니다.

사업자는 이용자의 개통 희망일을 약정한 뒤 개통 지연이 예상되면 그 사실을 사전에 통지해야 합니다. 통지를 받지 못한 이용자가 개통 지연으로 손해를 입으면 배상 문제를 사업자에게 문의할 수 있고, 설치가 지연될 경우 예약 취소도 가능합니다.¹⁹

반대 방향의 위험도 있습니다. 주소지 오류, 연락 불가, 개통 무기 연기 요청 등 고객 측 사유로 3개월 이내에 개통이 되지 않으면 직권해지 사유가 됩니다.²⁰

직권해지의 경우 회사가 고객에게 계약 위반에 따른 위약금을 부과할 수 있습니다.²¹ 입주가 밀리거나 주소가 바뀌었을 때 연락을 받지 않고 두는 것이 가장 나쁜 선택인 이유입니다.

해지로 갔는데 요금이 계속 나온다면

이사하면서 옮기지 않고 끊기로 했는데 다음 달에도 요금이 청구되는 일이 있습니다. 이 경우에 쓸 수 있는 기준이 따로 있습니다.

정상적인 해지접수 절차에 따라 해지를 신청했는데도 사업자 과실 등으로 해지희망일 기준 3일을 넘겨 해지처리가 완료되지 않은 경우, 보상을 신청한 고객이 대상입니다.²²

보상 기준은 해지 지연일수 × 이용요금 × 3이고, 상한은 보상신청 고객의 월 서비스이용료의 3배입니다.²³ 이용요금은 일할 계산이 기준이며 지연일수는 해지희망일부터 셉니다.²⁴ 지급은 이용요금 감면 방식입니다.²⁵

이 보상이 성립하려면 해지희망일이 언제였는지를 입증할 수 있어야 합니다. 전화로만 신청하고 끝내지 말고 접수번호나 문자 안내를 남겨 두어야 하는 이유입니다. 해지일을 어떻게 판정하는지와 해지일 이후 납부된 요금의 환급 기준은 인터넷 가입 절차와 설치 기준에 따로 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문

인터넷 이전설치는 무료인가요?

무료가 아닌 것이 원칙입니다. 설치장소를 변경할 때 이용자는 사업자에게 변경 신청을 하고 이전에 필요한 비용을 부담하도록 되어 있습니다.⁵

실제 청구되는 항목은 기사 출동비이며, KT는 평일(주간) 36,000원, 주말·공휴일·야간 45,000원으로 공개하고 있습니다.¹ 다만 가입일자가 오래됐거나 TV·다회선을 함께 옮기면 금액이 내려갑니다.⁶

이전설치를 하면 약정이 새로 시작되나요?

이전설치 자체는 계약을 새로 맺는 것이 아니라 계약사항 중 설치장소를 바꾸는 절차입니다.¹⁷ 기존 약정과 잔여기간은 그대로 이어집니다. 약정을 새로 걸면서 할인이나 사은품을 받는 것은 별개의 재약정 계약이므로, 상담 중에 재약정 이야기가 나오면 잔여 약정이 어떻게 되는지부터 확인하는 편이 안전합니다.

이사 갈 집에서 지금 쓰는 인터넷이 안 된다고 합니다.

계약기간 안이라도 서비스가 안 되는 지역으로 이사하는 경우에는 위약금 없이 해지할 수 있습니다.¹⁵ 이전 지역 상품의 속도가 처음 계약한 상품 속도의 50%에 못 미치는 경우에는 위약금의 50%만 내고 해지할 수 있습니다.¹⁶

이사 날짜가 밀려서 개통이 늦어지면 어떻게 되나요?

사업자는 이용자와 개통 희망일을 약정한 뒤 지연이 예상되면 전화·팩스·이메일·방문·우편으로 사전에 통지해야 하고,¹⁸ 설치가 지연되면 예약 취소도 가능합니다.¹⁹

다만 주소지 오류나 연락 불가처럼 고객 측 사유로 3개월 이내에 개통이 되지 않으면 사업자가 직권으로 해지하고 위약금을 부과할 수 있으므로,²⁰ 이사가 밀릴 때는 연락이 닿게 두는 편이 안전합니다.

이사하면서 해지했는데 요금이 계속 나옵니다.

정상적으로 해지를 신청했는데 사업자 과실로 해지희망일 기준 3일을 넘겨 처리가 끝나지 않았다면 보상을 신청할 수 있습니다.²² KT 기준 보상액은 해지 지연일수에 이용요금과 3을 곱한 금액이고, 상한은 월 서비스이용료의 3배입니다.²³

해지 신청 기록을 남겨두는 일이 그대로 근거가 됩니다.

주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 출동비 요금, KT 약관 (2026-08-27 확인). 통신사가 공개한 자사 기준이며, 다른 통신사는 금액과 세부 요건이 다를 수 있습니다. ↩ ↩² ↩³
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 출동비 부가세 포함 표기, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 엔지니어 출동비의 개념, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 AS엔지니어 출동비, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 이용」 중 설치장소 변경 비용 부담, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 가입일자 기준 요금 적용, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 ’18.3.1 이전 가입 출동비, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 ’18.3.1~’19.7.17 가입 출동비, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 ’19.7.18~’23.2.19 가입 출동비, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 ’23.2.20 이후 가입 출동비(평일 주간), KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 ’23.2.20 이후 가입 출동비(주말·공휴일·야간), KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 3년 이상 실사용 시 이전설치비 면제, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
에스케이브로드밴드 주식회사, 「약관 및 정책 — 이용약관·관련공시」 중 고객측 사유에 따른 출동비 공시, SK브로드밴드 (2026-08-27 확인). ↩
같은 페이지 중 자동연장 중 해지, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 해지」 중 불가지역 이사 시 위약금 면제, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
같은 페이지 중 이전지역 속도 50% 미만 시 위약금 50%, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
같은 페이지 중 계약사항의 변경 통보, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
방송미디어통신위원회 방송통신이용자 정보포털, 「서비스 가이드 — 초고속인터넷 가입」 중 개통지연 사전통지, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
같은 페이지 중 통지 없는 지연과 예약취소, 와이즈유저 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 3개월 내 미개통 시 직권해지 사유, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 직권해지와 위약금 부과, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 해지 지연 보상 대상고객, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 해지 지연 보상기준과 상한, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩ ↩²
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 지연일수 계산 기준, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩
주식회사 케이티, 「인터넷서비스 이용약관 주요내용 설명서(2025. 7.)」 중 보상 지급방법, KT 약관 (2026-08-27 확인). ↩

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